Klachtenprotocol 

Inleiding

MVG Zorg hecht grote waarde aan de tevredenheid van zowel haar cliënten als haar personeel. Het kan voorkomen dat u als cliënt of medewerker niet tevreden bent over onze zorg, dienstverlening of werkwijze. Wij nemen klachten serieus en zien deze als een kans om onze organisatie te verbeteren. Dit klachtenprotocol beschrijft de stappen die u kunt ondernemen om een klacht in te dienen en hoe deze wordt afgehandeld.

1. Doel van het klachtenprotocol

Het doel van dit klachtenprotocol is:

• Een duidelijke en toegankelijke procedure te bieden voor het indienen van klachten door zowel cliënten als medewerkers.
• Een zorgvuldige en objectieve afhandeling van klachten te waarborgen.
• Verbeteringen in de zorg, dienstverlening en interne processen te stimuleren.

2. Vertrouwenspersoon: De Vertrouwensunie

MVG Zorg werkt samen met de Vertrouwensunie als externe vertrouwenspersoon en klachtenafhandelaar. De Vertrouwensunie biedt onafhankelijke ondersteuning bij klachten en fungeert als tussenpersoon bij de afhandeling ervan.

Voor meer informatie over de Vertrouwensunie, zie hun website: www.vertrouwensunie.nl.

3. Klachtenprocedure

3.1. Stap 1: Bespreek uw klacht

In eerste instantie raden wij aan om uw klacht te bespreken met de betrokken persoon of afdeling. Vaak kan een gesprek al leiden tot een oplossing. Indien dit niet mogelijk of wenselijk is, kunt u direct contact opnemen met de Vertrouwensunie.

3.2. Stap 2: Indienen van een klacht

U kunt uw klacht indienen via de Vertrouwensunie. Dit kan op de volgende manieren:

• Telefonisch: Neem contact op via het telefoonnummer dat vermeld staat op de website van de Vertrouwensunie.
• Online: Vul het klachtenformulier in op https://melden.vertrouwensunie.nl/mvgzorg/
• Schriftelijk: Stuur uw klacht per post naar het adres van de Vertrouwensunie (zie hun website voor de details).

Bij het indienen van een klacht is het belangrijk om de volgende informatie te vermelden:

• Uw naam en contactgegevens.
• Een duidelijke omschrijving van de klacht.
• De betrokken medewerker(s), cliënt(en) of afdeling.
• Eventuele stappen die al zijn ondernomen om de klacht op te lossen.

3.3. Stap 3: Behandeling van de klacht

Na ontvangst van uw klacht:

1. Bevestigt de Vertrouwensunie de ontvangst van uw klacht binnen 5 werkdagen.
2. Onderzoekt de Vertrouwensunie de klacht en kan zij, indien nodig, contact met u opnemen voor aanvullende informatie.
3. Zorgt de Vertrouwensunie voor een zorgvuldige en objectieve beoordeling van uw klacht.
4. Ontvangt u binnen 6 weken een schriftelijke reactie met de uitkomst van de klachtbehandeling.

Indien meer tijd nodig is, wordt u hierover tijdig geïnformeerd.

4. Beroepsmogelijkheid

Als u het niet eens bent met de uitkomst van de klachtbehandeling, kunt u in beroep gaan. De Vertrouwensunie informeert u over de mogelijkheden en procedures voor verdere stappen, zoals het inschakelen van een geschillencommissie of juridische procedures.

5. Privacy en vertrouwelijkheid

Uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld. Alleen de personen die betrokken zijn bij de behandeling van uw klacht krijgen toegang tot de informatie die u verstrekt. MVG Zorg en de Vertrouwensunie verwerken uw gegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

6. Slotbepaling

Dit klachtenprotocol is opgesteld om transparantie en zorgvuldigheid te waarborgen bij de afhandeling van klachten van zowel cliënten als medewerkers. MVG Zorg evalueert dit protocol jaarlijks en past het aan indien nodig.

Heeft u vragen over dit protocol? Neem contact met ons op via info@mvgzorg.nl of raadpleeg de Vertrouwensunie via hun website.